Counseling Kỹ năng & kỹ thuật

Counseling là gì?

Theo Hiệp hội Counseling Hoa Kỳ Liên kết ngoài (ACA), tư vấn chuyên nghiệp là quá trình xây dựng mối quan hệ với các cá nhân trao quyền cho họ để hoàn thành sức khỏe tinh thần và sức khỏe, giáo dục và mục tiêu nghề nghiệp. Đó là một mối quan hệ hợp tác giữa nhân viên tư vấn và khách hàng của họ.

Counseling chuyên nghiệp có thể có các hình thức:

• Counseling cá nhân là loại tư vấn phổ biến nhất tập trung vào sự tăng trưởng và sức khỏe tinh thần của một cá nhân. 
• Các cặp vợ chồng hoặc tư vấn hôn nhân tập trung vào việc hỗ trợ các cặp vợ chồng vượt qua xung đột và hướng tới một mối quan hệ mạnh mẽ hơn. 
• Counseling gia đình liên quan đến các động lực gia đình khác nhau và cách chúng ảnh hưởng đến cấu trúc gia đình. 
• Counseling nhóm là việc sử dụng tương tác nhóm để tạo điều kiện phát triển.

Khi bạn trở thành một counselor , bạn có khả năng tham gia vào nhiều loại tư vấn này trong suốt quá trình trị liệu của bạn.

Quy trình tư vấn

Quy trình tư vấn truyền thống bao gồm sáu thành phần quan trọng nhưng riêng biệt sau đây.

Mở đầu : Quá trình mở có lẽ là một trong những phần quan trọng nhất của sự tương tác với khách hàng của bạn. Đó là cơ hội của bạn để tìm hiểu khách hàng của bạn và cho họ biết về bạn. Đó cũng là nơi bạn sẽ thiết lập giai điệu cho phần còn lại của mối quan hệ trị liệu.

Khám phá sự hiểu biết của khách hàng: Quá trình khám phá là nơi bạn sẽ bắt đầu hiểu khách hàng của mình. Bạn sẽ khám phá quá khứ của họ và đánh giá mối quan tâm hiện tại của họ. Tại đây, bạn sẽ cùng nhau thiết lập mục tiêu và đặt kỳ vọng.

Hiểu biết: Quan trọng trong việc phát triển mối quan hệ mạnh mẽ với khách hàng của bạn, bạn có thể chứng minh sự hiểu biết bằng cách sử dụng tín hiệu bằng lời nói và phi ngôn ngữ, cũng như phản ánh và diễn giải.

Can thiệp: Quá trình can thiệp là về việc lựa chọn các kỹ thuật tư vấn phù hợp sẽ khuyến khích sự phát triển trong khách hàng của bạn.

Khám phá vấn đề: Thăm dò là quá trình tìm hiểu thêm về khách hàng của bạn và lý do tại sao họ đến để tư vấn. Thăm dò là cần thiết để thực sự hiểu suy nghĩ và cảm xúc của khách hàng liên quan đến vấn đề cấp bách của họ.

Trao quyền để tạo ra các giải pháp riêng: Trao quyền cho khách hàng của bạn không phải là cung cấp cho họ tất cả các câu trả lời. Đó là về việc trao quyền cho họ, với các kỹ năng tư vấn của bạn, để tìm ra giải pháp của riêng họ.

Kỹ năng tư vấn

Là một sinh viên, bằng thạc sĩ về tư vấn của bạn là về phát triển và mở rộng dựa trên các kỹ năng tư vấn sẽ giúp ích tốt nhất cho khách hàng của bạn. Đây là một số kỹ thuật tư vấn quan trọng nhất mà bạn có khả năng sử dụng trong các buổi tư vấn.

Lắng nghe / Quan sát : Lắng nghe là một trong những kỹ năng tư vấn có giá trị nhất trong mối quan hệ trị liệu. Nó có thể được sử dụng theo ba cách:

• Tham dự : Tham dự là khả năng có mặt thể chất cho khách hàng. Nó có nghĩa là cung cấp cho họ sự chú ý không phân chia của bạn và thực hiện giao tiếp bằng mắt thích hợp, phản ánh ngôn ngữ cơ thể và gật đầu. Những hành vi tham dự cho thấy khách hàng của bạn mà bạn quan tâm. Trên thực tế, theo Kevin J. Drab, khoảng 80% giao tiếp diễn ra không bằng lời nói Liên kết ngoài . 
• Lắng nghe tích cực : Lắng nghe tích cực xảy ra khi bạn đang lắng nghe bằng tất cả các giác quan của mình. Theo Dự án sức khỏe tâm thần chu sinh Liên kết bên ngoài , lắng nghe tích cực liên quan đến việc lắng nghe bằng cơ thể, tim, tai, mắt và miệng của bạn. 
• Nghe bằng lời nói : Đây là một hình thức cho thấy bạn đang nghe qua các từ mà bạn sử dụng. Những tín hiệu bằng lời nói này được sử dụng để thể hiện sự chú ý và khuyến khích sự khám phá nhiều hơn từ khách hàng. Điều này có thể đơn giản như 'có' hoặc 'tiếp tục'. Nó cũng có thể ở dạng diễn giải hoặc lặp lại một từ cảm xúc mà khách hàng vừa nói.

Đặt câu hỏi : Câu hỏi rất hữu ích trong môi trường trị liệu vì chúng cho phép bạn tìm hiểu thêm về khách hàng của mình. Loại câu hỏi mà bạn hỏi sẽ đặt âm của phiên và toàn bộ quá trình tư vấn. Câu hỏi xảy ra dưới hai hình thức.

• Đóng : Một câu hỏi đóng là thực hành đặt câu hỏi có thể được trả lời là 'có' hoặc 'không'. Các câu hỏi đóng thường nên tránh trong mối quan hệ tư vấn, vì chúng không khuyến khích tìm hiểu sâu hơn.
• Mở : Một câu hỏi mở là cần thiết để thu thập thông tin. Một câu hỏi mở là một câu hỏi không thể trả lời bằng một từ 'có' hoặc 'không' đơn giản và nó đòi hỏi sự phản ánh hoặc thăm dò về phía khách hàng. Mỗi câu hỏi mở nên có chủ ý và trị liệu. Theo Susan Mills của Tập đoàn Nielsen Norman Liên kết ngoài , các câu hỏi kết thúc mở tốt nhất bắt đầu bằng 'làm thế nào' và 'cái gì'.

Phản ánh : Phản xạ được sử dụng trong quy trình tư vấn để mô tả chính xác trạng thái của khách hàng Liên kết bên ngoài từ tín hiệu bằng lời hoặc không lời của họ.

• Cảm giác phản xạ : Phản xạ cho phép khách hàng nghe cảm xúc mà họ vừa bày tỏ. Đôi khi bạn phải tìm cảm giác mô tả trong tuyên bố của khách hàng. Nó cũng có thể hữu ích để xem xét tín hiệu cảm giác không lời của khách hàng.
• Nghỉ ngơi / Đánh giá lại : Nghỉ ngơi và phục hồi có thể xây dựng mối quan hệ trị liệu khách hàng mạnh mẽ hơn. Đọc lại tuyên bố của khách hàng cho phép bạn hiểu rõ hơn những gì khách hàng vừa nói và để hiểu rõ hơn, nếu bạn đã hiểu sai.
• Khẳng định : Khẳng định là một hình thức khuyến khích được sử dụng để khẳng định các hành vi hoặc lựa chọn cuộc sống. Khẳng định là quan trọng để trao quyền cho khách hàng Liên kết ngoài . Một vài khẳng định phổ biến bao gồm khẳng định tiến trình mà khách hàng đã đạt được đối với mục tiêu hoặc khuyến khích khách hàng thực hiện những gì quan trọng đối với họ.

Đồng cảm : Đồng cảm là khả năng đặt mình vào vị trí của người khác. Điều này còn hơn cả sự đồng cảm ở chỗ bạn có thể thể hiện sự hiểu biết của bạn về khách hàng của bạn cảm thấy xung quanh một trải nghiệm.


Sự chân thực : Bắt đầu chân thật là tạo ra sự phù hợp giữa bạn và lời nói của bạn. Mỗi nhà trị liệu là khác nhau và sẽ cung cấp một quá trình trị liệu khác nhau. Điều quan trọng là vẫn chính hãng trong tất cả các kỹ thuật tư vấn và tín hiệu bằng lời nói và không lời nói.


Trân trọng tích cực vô điều kiện : Thể hiện sự quan tâm tích cực vô điều kiện Liên kết ngoài là ý tưởng chấp nhận khách hàng của bạn cho dù họ là ai. Đó là một phương tiện để thể hiện sự ấm áp và tôn trọng.


Counseling viên tự tiết lộ : Đây là một kỹ năng tư vấn khó khăn để điều động. Một nguyên tắc chung cần tuân theo là chỉ chia sẻ thông tin cá nhân có lợi cho quá trình trị liệu. Nó cũng có thể được sử dụng để giúp nhân viên tư vấn liên hệ tốt hơn với khách hàng của họ.

Counseling lý thuyết

Các lý thuyết tư vấn được sử dụng như một hướng dẫn để hiểu bản chất con người và để xác định kỹ năng tư vấn nào bạn sẽ sử dụng trong các buổi tư vấn.

• Lý thuyết phân tâm học : Lý thuyết này ban đầu được phát triển bởi Sigmund Freud. Nó ủng hộ ý tưởng rằng các lực lượng vô thức thúc đẩy hành động của con người. Một buổi trị liệu tâm lý bao gồm các kỹ năng như phân tích giấc mơ, liên kết tự do, phân tích sức đề kháng và phân tích chuyển giao. Phần lớn tính cách được cho là đã phát triển từ thời thơ ấu và những điểm tương đồng được xác định và khám phá trong mối quan hệ trị liệu.
• Trị liệu tập trung vào con người : Lý thuyết này là một hình thức trị liệu tâm lý ban đầu được phát triển bởi Carl Rogers. Đôi khi còn được gọi là liệu pháp Rogerian, nó hoạt động dựa trên giả định rằng mỗi con người đều có khả năng thực hiện đầy đủ tiềm năng của mình. Một cách tiếp cận lấy khách hàng làm trung tâm trong mối quan hệ trị liệu bao gồm tự thực hiện, đồng cảm và quan tâm tích cực vô điều kiện. Khi thực hành liệu pháp lấy con người làm trung tâm, mối quan hệ trị liệu của khách hàng rất quan trọng vì bản thân các tương tác tích cực là một hình thức trị liệu. Mối quan hệ cần được hỗ trợ và nhà trị liệu đóng vai trò là người hướng dẫn Liên kết bên ngoài , vì khách hàng là chuyên gia của cuộc sống của họ.
• Trị liệu hành vi nhận thức (CBT) : CBT là một cách tiếp cận ngắn hạn Liên kết ngoài với quá trình trị liệu. Cách tiếp cận thực hành này cho vay thực tiễn của nó cho lý thuyết rằng các vấn đề của con người bắt nguồn từ những suy nghĩ sai lầm. Quá trình tư vấn chủ yếu liên quan đến thách thức của tư duy tự động và các kiểu suy nghĩ tiêu cực. Nó khuyến khích khách hàng tìm ra logic trong cách suy nghĩ của họ. Người cố vấn đóng một vai trò quan trọng trong việc thách thức những suy nghĩ này Liên kết ngoài .
• Mô hình Hệ thống Gia đình : Hệ thống Gia đình xem tất cả các rắc rối và xung đột của con người là một đơn vị gia đình. Lý thuyết, ban đầu được phát triển bởi Murray Bowen, tập trung vào ý tưởng rằng gia đình là nguồn cảm xúc chính Liên kết bên ngoài và tính cách. Một hệ thống gia đình có thể có mặt dưới nhiều hình thức, bao gồm cả cấu trúc, chiến lược và liên thế hệ. Các kỹ thuật phổ biến được sử dụng trong quá trình trị liệu bao gồm tạo ra một biểu đồ, hoạt động chiếu gia đình, hình tam giác cảm xúc và sự khác biệt của bản thân. Lý thuyết tư vấn này thường được sử dụng trong các buổi tư vấn hôn nhân và gia đình.

Counseling là về việc tạo mối quan hệ mạnh mẽ với khách hàng của bạn, điều này sẽ giúp họ có được sức khỏe tinh thần và hoàn thành mục tiêu của họ. Thông qua việc sử dụng các kỹ thuật tư vấn có chủ ý và sự hiểu biết về bản chất con người được phát triển thông qua các lý thuyết tư vấn, bạn có thể hướng dẫn khách hàng của mình đạt được sức khỏe tinh thần tối ưu.